ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1 Op de rechtsverhouding tussen Fashion ID GmbH & Co. KG, Berliner Allee 2, 40212 Düsseldorf, Duitsland (hierna te noemen: ‘Aanbieder’) en Besteller (hierna te noemen: ‘Klant’) zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden in de op het moment van de bestelling geldende versie van toepassing, als de bestelling van de Klant via de door Aanbieder beheerde webshops www.peek-cloppenburg.nl wordt geplaatst. Afwijkende voorwaarden van Klant worden niet geaccepteerd, tenzij Aanbieder uitdrukkelijk schriftelijk met de toepasselijkheid ervan instemt.

1.2 Klant is consument voor zover de bestelde leveringen niet zijn geplaatst in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een ondernemer is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon of een personenvennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het sluiten van de overeenkomst handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.3 Aanbieder verkoopt via de webshops www.peek-cloppenburg.nl momenteel alleen aan Klanten binnen de Europese Economische Ruimte. Het factuuradres van de klant moet zich dus binnen de Europese Economische Ruimte bevinden. Er wordt alleen aan afleveradressen in Nederland geleverd, zie § 4.4.

1.4 Voor zover de Klant consument is heeft hij een wettelijk ontbindingsrecht. Dit wordt nader uitgewerkt in een afzonderlijk document (hierna ‘de Ontbindingsinformatie’).

2.1 Het aanbieden van de artikelen door Aanbieder vormt geen bindend aanbod. De bestelling van artikelen door Klant overeenkomstig § 2.2 van deze algemene voorwaarden is bindend voor de Klant en is niet bindend voor de Aanbieder.

2.2 Klant kan uit het assortiment van Aanbieder artikelen (met name kleding) selecteren en deze via de knop 'In het winkelmandje’ aan een zogenaamd winkelmandje toevoegen. Via de knop ‘Nu kopen’ dient Klant een verzoek in tot de koop van alle afzonderlijke artikelen in het winkelmandje. Dit verzoek is bindend voor de Klant en is niet bindend voor de Aanbieder. Voorafgaand aan het versturen van de bestelling kan Klant de gegevens op elk gewenst moment wijzigen en bekijken. Het verzoek kan alleen worden ingediend en verzonden wanneer Klant deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring heeft geaccepteerd die hierdoor deel uitmaken van zijn verzoek.

2.3 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt Klant een geautomatiseerde e-mail (ontvangstbevestiging) waarin de bestelling van Klant opnieuw wordt vermeld en die de klant met behulp van de functie 'Afdrukken' kan afdrukken. De automatische ontvangstbevestiging legt alleen vast dat de bestelling van Klant door Aanbieder is ontvangen. Dit houdt niet in dat het verzoek is geaccepteerd. De overeenkomst komt pas tot stand door een verklaring van acceptatie van Aanbieder die met een afzonderlijke orderbevestiging via e-mail (order-/verzendbevestiging) wordt verzonden.

2.4 De artikelen kunnen uitsluitend in gebruikelijke huishoudelijke hoeveelheden worden geleverd.

2.5 De taal van de overeenkomst is uitsluitend Nederlands.

3.1 Wanneer een door Klant besteld, specifiek artikel op het moment van de bestelling permanent niet leverbaar is, dan stelt Aanbieder Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte via e-mail en ziet ten aanzien van dat artikel af van een opdrachtbevestiging. Een overeenkomst komt in dit geval niet tot stand. Het voorgaande laat de mogelijkheid tot acceptatie van de andere artikelen die in het bestelverzoek staan, onverlet.

3.2 Als een door Klant besteld, specifiek artikel alleen tijdelijk niet leverbaar is, dan stelt Aanbieder Klant hiervan op de hoogte via de orderbevestiging. Bij een vertraagde verzending van meer dan twee weken vanaf verzending van de opdrachtbevestiging heeft Klant in dit geval het recht om de overeenkomst ten aanzien van dat artikel op te zeggen.

3.3 Als na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een besteld, specifiek artikel permanent niet leverbaar is, dan stelt Aanbieder Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte via e-mail. Zowel Klant als Aanbieder kunnen voor zover de overeenkomst opzeggen.

3.4 In het geval van opzegging van de overeenkomst volgens § 3.2 of § 3.3 moet Aanbieder de betalingen die Klant al heeft verricht, onmiddellijk vergoeden.

4.1 Alle prijzen die op de website van Aanbieder staan vermeld, zijn brutoprijzen, inclusief de toepasselijke wettelijke btw en exclusief verzendkosten. Het ten tijde van de bestelling vermelde bedrag is van toepassing.

4.2 Het volgende geldt voor verzendingen met de verzendmethode "standaardverzending": bij bestellingen met een bestelwaarde van EUR 49,90 of meer is de verzending gratis. Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan EUR 49,90 worden verzendkosten van EUR 4,90 inclusief btw in rekening gebracht. De prijs inclusief btw en verzendkosten wordt ook weergegeven op het voordat klant de bestelling plaatst.

4.3 Indien Aanbieder de order uitvoert door middel van deelleveringen, is Klant alleen voor de eerste deellevering verzendkosten verschuldigd.

4.4 Aanbieder draagt het risico voor de verzending. De artikelen worden uitsluitend binnen Nederland bezorgd.

4.5 Klant kan artikelen ook bestellen en in een winkel afhalen (hierna te noemen: 'servicepunt'). In dit geval verplicht Klant zich de artikelen daar binnen uiterlijk zeven werkdagen na ontvangst van de e-mailnotificatie af te halen (zie artikel§4.6 hieronder). Leveringen aan een servicepunt komen in aanmerking voor gratis verzending. Klant kan hier  terecht voor een lijst van de actuele servicepunten en nadere informatie over het afhalen bij een servicepunt.

4.6 Bij selectie van de levering aan een servicepunt overeenkomstig § 4.5 wordt Klant via e-mail op de hoogte gesteld van wanneer de levering bij het servicepunt klaar staat om te worden afgehaald. Aanbieder stelt de bestelde goederen daar maximaal zeven werkdagen beschikbaar voor afhalen na ontvangst van de e-mailnotificatie. Vanwege een beperkte opslagcapaciteit is het niet mogelijk de bestelling langer te bewaren. Als Klant de bestelling niet binnen zeven werkdagen na ontvangst van de e-mailnotificatie afhaalt, zal Aanbieder de overeenkomst ontbinden, zonder dat hiervoor een ingebrekestelling is vereist. Als Klant de aankoopprijs al heeft betaald, zal Aanbieder dit bedrag onmiddellijk vergoeden.

4.7 Als Klant kosten voor 'standaardverzending' bij zijn bestelling heeft betaald en besluit de artikelen volledig te retourneren in het kader van de vrijwillige retourgarantie conform artikel 9 van deze Algemene voorwaarden, dan krijgt Klant de oorspronkelijke verzendkosten voor standaardverzending onverwijld terugbetaald.

Als Klant alleen kiest voor een gedeeltelijke retourzending, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet aan Klant terugbetaald.

Als er andere verzendmethoden zijn gekozen, zoals expresverzending, worden altijd de verzendkosten in rekening gebracht, die apart worden weergegeven tijdens het bestelproces. Aangezien het een aparte extra service betreft, worden de kosten voor andere verzendmethoden, zoals expresverzending, niet terugbetaald als de artikelen volledig worden geretourneerd in het kader van de vrijwillige retourgarantie conform artikel 9 van deze Algemene voorwaarden.

5.1 Aanbieder biedt in principe de volgende betaalmethoden aan: creditcard (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL en betaling op rekening. Aanbieder behoudt zich het recht voor om in afzonderlijke gevallen bepaalde betaalmethoden niet ter beschikking te stellen of naar andere betaalmethoden te verwijzen.

5.2 Klant kan de betaalmethode die in zijn gebruikersaccount staat opgeslagen op elk gewenst moment wijzigen.

5.3 Met uitzondering van de aankoop op rekening moet het factuurbedrag direct worden betaald. 

5.4 Bij levering op rekening is Klant verplicht de factuur binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen te betalen. Indien Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Aanbieder is gewezen op de te late betaling en Aanbieder de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Aanbieder gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000 met een minimum van €40. Aanbieder kan ten voordele van Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.

6.1 Tegoedbonnen zijn cadeaubonnen die Klant kan kopen. Coupons zijn actiebonnen die niet kunnen worden gekocht, maar door Aanbieder in het kader van een reclamecampagne worden verstrekt. Coupons zijn onderhevig aan afzonderlijke regels die in verband met de betreffende coupon worden meegedeeld. De betreffende voorwaarden voor het inwisselen van tegoedbonnen en coupons kunnen verschillen en hangen af van de tegoedbon of coupon.

6.2 Tegoedbonnen en coupons kunnen worden ingewisseld bij de aankoop van artikelen. Aanbieder wijst er echter op dat bij bepaalde betaalmethoden er eventueel geen tegoedbonnen of coupons kunnen worden ingewisseld.

6.3 Cadeaubonnen worden pro rata afgetrokken van de eenheidsprijzen van de artikelen in het winkelmandje waarvoor de cadeaubon geldig is. Deze evenredige creditering vindt ook plaats als de minimale bestelwaarde van een actie al is bereikt met een van de bestelde artikelen. Bij het retourneren van een of meer artikelen conform artikel 9  waarvoor een cadeaubon is ingewisseld, wordt de prijs van het (de) artikel (en) waarvoor een cadeaubon is ingewisseld, verminderd met het bedrag van de cadeaubon, terugbetaald. In dit geval wordt de cadeaubon opnieuw geactiveerd (pro rata).

7.1 De geleverde artikelen blijven eigendom van Aanbieder totdat ze volledig zijn betaald.

7.2 Bij retournering van artikelen die Klant volledig heeft betaald door deze af te geven bij een servicepunt of op te sturen naar het retouradres overeenkomstig § 9.1 of, bij uitoefening van het wettelijke ontbindingsrecht (herroepingsrecht), overeenkomstig de afzonderlijke Ontbindingsinformatie, gaat de eigendom van de artikelen weer over op Aanbieder, met dien verstande dat het risico en het eigendom van de artikelen pas overgaat op het moment van ontvangst van de artikelen door Aanbieder.

8.1 Aanbieder is met inachtneming van de volgende bepalingen aansprakelijk voor gebreken conform de hiervoor geldende wettelijke voorschriften.

8.2 Aanbieder garandeert dat de artikelen voldoen aan de overeenkomst gedurende één jaar na het moment van de levering bij de Klant. Een ondernemer kan zich nooit beroepen op een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door de Aanbieder in verband met een gebrek dat is ontstaan na afloop van de garantieperiode. Deze door de Aanbieder verstrekte garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen van de consument in verband met een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

8.3 Aanbieder is niet aansprakelijk voor gebreken van de geleverde artikelen die zijn veroorzaakt doordat de artikelen ondeugdelijk zijn behandeld of op een door Aanbieder niet-toegestane wijze zijn gewijzigd. Dit geldt tevens voor het geval dat Klant de voorschriften voor de behandeling en verzorging van de artikelen (bijvoorbeeld was- of droogvoorschriften) niet heeft opgevolgd.

9.1 Onafhankelijk van de wettelijke rechten van Klant waarborgt Aanbieder aan Klant de volgende vrijwillige retourgarantie:

Naast en onverminderd het wettelijke ontbindingsrecht (ook wel herroepingsrecht) zoals beschreven in de afzonderlijke Ontbindingsinformatie, kan Klant ook na het verstrijken van de wettelijke ontbindingsrecht van 14 dagen gebruikmaken van de vrijwillige retourgarantie door de artikelen binnen 62 dagen na ontvangst ervan naar het volgende adres te verzenden: 

Peek-Cloppenburg.nl
Peek & Cloppenburg
Antwoordnummer 36074
8000 ZG Zwolle

of de artikelen bij een servicepunt (zie hiervoor § 4.5 van deze algemene voorwaarden) af te geven.

9.2 Voor het aanhouden van de termijn volstaat de tijdige verzending. Voorwaarde voor de uitoefening van de rechten overeenkomstig de vrijwillige retourgarantie is echter dat Klant de artikelen alleen heeft gepast of uitgeprobeerd zoals in een winkel gebruikelijk is en de artikelen volledig en onbeschadigd in de originele verpakking terugstuurt. Indien artikelen verder dan dat zijn gedragen, is retourneren uitgesloten.

9.3 De vrijwillige retourgarantie geldt niet voor de aankoop van tegoedbonnen.

9.4 Het terugsturen in het kader van de vrijwillige retourgarantie is gratis voor de klant als hij een retourdocument (retourcode/retourlabel) gebruikt dat door de aanbieder is aangemaakt in het kader van de digitale retourregistratie. Een dergelijk retourdocument wordt door de aanbieder aangemaakt na de online registratie van de retourzending en ter beschikking gesteld aan de klant in zijn klantenaccount en per e-mail. Bij vragen kan de klant te allen tijde ondersteuning vragen aan de klantenservice ([email protected]). Als de klant het verstrekte retourdocument (retourcode/retourlabel) niet gebruikt, moet hij zelf de retourkosten dragen. Voor de retourkosten bij uitoefening van het wettelijke ontbindingsrecht (herroepingsrecht) gelden uitsluitend de afzonderlijke Ontbindingsinformatie van Aanbieder.  

9.5 Bij uitoefening van het vrijwillige retourrecht vindt terugbetaling altijd plaats op de wijze waarop Klant oorspronkelijk heeft betaald.

9.6 Het wettelijke ontbindingsrecht (herroepingsrecht) geldt onafhankelijk van de vrijwillige retourgarantie overeenkomstig deze § 9. Voor de uitoefening van het wettelijke ontbindingsrecht gelden alleen de wettelijke eisen zoals vermeld in de afzonderlijke Ontbindingsinformatie van Aanbieder. De bepalingen van de vrijwillige retourgarantie in deze § 9 laten het wettelijke ontbindingsrecht en de garantierechten van Klant overeenkomstig § 8 onverlet.

1Aanbieder verzamelt in het kader van de uitvoering van overeenkomsten persoonsgegevens van Klant. Hierbij worden in het bijzonder de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming en hoofdstuk 11 van de Telecommunicatiewet in acht genomen. Aanbieder zal zonder de uitdrukkelijke toestemming van Klant de persoonsgegevens van Klant niet voor reclamedoeleinden of klanttevredenheidsonderzoeken gebruiken. Voor nadere gegevens wordt naar de privacyverklaring van Aanbieder verwezen die op de website van de Aanbieder op elk gewenst moment in afdrukbare vorm is op te vragen via de link ‘Privacyverklaring’.

11.1 Op iedere aanbieding van Aanbieder en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstandtussen Aanbieder en een consument is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

11.2 Geschillen over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot de door Aanbieder te leveren of geleverde artikelen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

11.3 Aanbieder neemt niet deel aan een geschillenprocedure voor een geschillencommissie voor consumenten.